Zendesk Support Temsilci Panosu Ana Pencere – Omni Factors Destek

Ana Pencere

Ana pencere, temsilci ara yüzünüzün merkezindedir. İçeriği, yan menüde veya üst araç menüsünde tıkladığınız simgeye göre değişir. Ayarlarınıza ve kurulu olan uygulamalarınıza göre diğer özellik ara yüzlerine de erişilebilir.

Yan menüdeki Ana Sayfa simgesine tıkladığınızda temsilci panosu açılır. Burada, bir kaydı ana pencerede görüntülemek için üzerine tıklayabilirsiniz.

Kaydınız hakkında gösterilen bilgiler kurulumunuza göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, yöneticiler kayıt alanlarını, makroları, ve görünen uygulamaları kontrol etmek için bağlamsal çalışma alanlarını kullanabilirler. Aşağıdaki kısımda daha sık karşılaşılan öğelerden bahsedilmektedir.

Özellik Paneli

Sol tarafta Özellik Paneli bulunur. Burada kaydınıza ait üst verileri bulabilirsiniz. Buradaki alanlar, Yönetici sayfasından belirlenir. Özellik paneli hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:

Kayıt Araç Çubuğu

Kaydın üst tarafında Kayıt Araç Çubuğu bulunur. Burada, kayıt hakkındaki bilgiler ve kaydı kimin gönderdiği görülür.

Organizasyon, kaydı gönderen kişinin bağlı olduğu organizasyondur. Bu etikete tıklayarak bu organizasyondan gönderilen tüm kayıtlara ulaşabilirsiniz.
Kullanıcı, kaydı gönderen kişinin adıdır. Bu etikete tıklayarak bu kişi tarafından gönderilen tüm kayıtlara ulaşabilirsiniz.
Kayıt Bilgisi, kayıt durumu, türü ve numarasını gösterir.
Sonraki kayıt, sizi seçili olan görünümde bir sonraki kayda götürür.
Uygulamalar düğmesi, mevcut tüm uygulamalarınızı listeleyen bir panel açar.

Kayıt Başlığı

Kayıt Araç çubuğunun altında kayıt başlığı bulunur. Burada, kayıt hakkında bilgi sağlayan birkaç öğe bulunur:

Konu, kayda verilen başlıktır. Üzerine tıklayarak değiştirebilir ve yeni bir başlık yazabilirsiniz.
Talep eden, kaydı gönderen kullanıcının adıdır. Değiştir yazısına tıklayarak bunu değiştirebilirsiniz.
SLA, kayda uygulanan kullanıcıya özgü kuralları gösterir. Yukarıdaki örnekte, bu şirketten gelen talepler, SLA uyarınca yedi gün içinde çözülmelidir. Farenizi kuralın üzerine getirdiğinizde, kaydın çözülmesi gereken tarih görüntülenir.
Kayıt seçenekleri, kaydın üzerinde yapabileceğiniz eylemleri gösteren bir menü açar.

Yorum Türü

Yorum türü, kayda nasıl bir yorum eklemek istediğinizi seçmenizi sağlar.

Herkese açık yanıt – Dahili Not

Herkese açık yanıt, varsayılan yorum türüdür. Cevabınız, kaydı görüntüleyen herkes tarafından görülebilir

Dahili Not, yalnızca kaydı görüntülemeye izni olan diğer temsilciler tarafından görülür

Yorum türüne bağlı olarak şu düğmelerden birini veya her ikisini görebilirsiniz:

Ön İzleme – Arama

Ön İzleme (opsiyonel), yazı formatı da dahil olmak üzere, yanıtınızın diğer kullanıcılar tarafından nasıl görüleceğini gösterir. Yazı formatı hakkında daha fazla bilgi almak için burayı inceleyin.

Arama, müşteri ile telefon görüşmesi yapmak için bir telefon numarası girmeye veya seçmeye izin verir.

Kayıt Görüşmesi

Kayıt görüşmesi, yorum akışında hangi bilgileri görmek istediğinizi seçmenizi sağlar. Yorumlar hakkında daha fazla bilgi için burayı inceleyin.

Kayıtta neleri görüntülemek istediğinizi seçmek için görüşmeler butonuna tıklayın.

Görüşmeler yalnızca temsilci ve müşteri arasındaki, veya diğer temsilciler arasındaki iletişimi gösterir.

Olaylar, tüm yanıtları, durum değişikliklerini ve temsilci tarafından kayda uygulanan tüm işlemleri gösterir.

Yorum akışında hangi yorum türünü görmek istediğinizi seçmek için filtreleri kullanın:

Tümü (varsayılan), kayıtla ilgili tüm aktiviteleri gösterir, örneğin:

Dahili Notlar ( Kayıt akışında sarı renkle gösterilir)
Herkese açık yanıtlar
Chat girdileri
Talk kayıtları
Facebook mesajları

Herkese açık yanıtlar yalnızca son kullanıcının görüntüleyebildiği yorumları ve olayları gösterir, örneğin:

Herkese açık yanıtlar
Chat girdileri
Talk kayıtları ( eğer hesabınız son kullanıcının görüntülemesine izin veriyorsa)
Facebook mesajları
Channel Framework gönderileri
Müşteriden gelen veya müşteriye giden herhangi bir dış yazışma

Dahili Notlar yalnızca temsilciler ve yöneticiler tarafından görüntülenen yorumları gösterir, örneğin:

Dahili notlar
Talk kayıtları ( eğer hesabınız son kullanıcının görüntülemesine izin vermiyorsa)

Her filtrenin yanındaki sayı, filtreye ait kaç olay olduğunu göstermektedir.

Alt Araç Çubuğu

Ana pencerenin alt kısmında alt araç çubuğu bulunur. Burada, yanıtınızı gönderirken kullanabileceğiniz seçenekler mevcuttur.

Mevcut makrolara göz atmak ve uygulamak için Makro Uygula butonuna tıklayın. Makrolar hakkında daha fazla bilgi için burayı
Sekme eylemi, kayıt gönderildikten sonra sekmeye ne olacağını seçmenizi sağlar. Sekmeyi Kapat veya Aynı Kayıtta Kal seçeneklerini seçmek için üzerine tıklayın.
Durum seçenekleri, kayıt güncellemelerini göndermenizi ve kayıt durumunu belirlemenizi sağlar. Şu durumlardan birini seçerek (Açık, Beklemede, Çözüldü) kaydı gönderebilirsiniz.

Ana pencerede ayarlarınıza ve kurulu uygulamalarınıza bağlı olarak başka uygulamalar da görüntülenebilir. Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki bağlantılara tıklayın.

Uygulama Paneli

Uygulamalar, Zendesk ürünlerinizi geliştirmenize ve kişiselleştirmenize izin verir. Uygulamalara göz atmak için Zendesk Market’i kullanabilirsiniz. Uygulamaları kurduktan sonra, temsilcileriniz Uygulamalar butonuna tıklayarak ara yüzün sağ tarafında bulunan uygulama paneli üzerinden uygulamaları kullanmaya başlayabilir. Zendesk ile uygulamalarınızı yönetmek hakkında daha fazla bilgi için burayı inceleyin.

İlgili makaleler