Zendesk Chat'te Bir Ziyaretçi İle Canlı Destek Başlatmak

Bu bölüm, web sitenizdeki ziyaretçilerle nasıl canlı destek başlatacağınızı anlatır. Temsilcilerle görüşme başlatma hakkında bilgi edinmek için bir sonraki bölümü inceleyin.

Ziyaretçi olarak canlı destek talebi gönderme

Temsilcinizle görüşme başlatmak için  web sitenize gidin ve ekranın sağ alt tarafındaki  düğmesine tıklayın. En az bir temsilcinin alanadi.zendesk.com veya mobil uygulama üzerinden çevrimiçi olduğundan emin olun. Aksi takdirde bu düğme görünmez. Daha sonra Mesaj kısmına yazmak istediğinizi yazın. Bu, Temsilci’nin ekranında bir talep oluşturacaktır.

Canlı Destek Talebine Cevap Verme

Bir ziyaretçi ile görüşme başlatmak için sol alt köşedeki 1 Talebi Yanıtla düğmesine tıklayın.

Görüşme penceresinin sağ alt köşesindeki düğmeleri kullanarak resim ve emoji ekleyebilir, müşterilerinizden görüşmeyi değerlendirmelerini talep edebilirsiniz. Resimler ve emojiler varsayılan olarak aktiftir ve kapatılamazlar. Görüşme değerlendirmesinin aktif hale getirilmesi gerekmektedir.

Görüşme esnasında, ziyaretçinin fotoğrafının altındaki yeşil etiket sayesinde talep sebebini öğrenebilirsiniz. Aşağıdaki görselde ziyaretçinin talep sebebi “Kürek”tir.

Masaüstünde bir ziyaretçiyle görüntülü arama başlatmak.

Ziyaretçilerinizle proaktif bir şekilde görüntülü arama başlatabilirsiniz. Chat ekranının sağ tarafından Cobrowse’a gelin ve “Görüntülü Arama Yapmak İstiyorum” seçeneğini tıklayın.

Ziyaretçi kabul ettiğinde, “Görüşmeye Katıl” düğmesi aktif hale gelir. Kabul edin.

Bir sonraki ekranlarda tekrar Görüntülü Aramaya katılmanız istenebilir. Kabul edin.

Mobilden bir ziyaretçi ile görüntülü arama başlatmak

Ziyaretçilerinizle proaktif bir şekilde görüntülü arama başlatabilirsiniz. Chat ekranında klavyeden “/” yazın. Bu, bazı kısa yol seçenekleri açacaktır. “Video” kısa yolunu seçin. Bu, görüşmeye bir bağlantı gönderecektir ve ziyaretçi bu bağlantıya tıklayarak görüşmeye katılabilecektir. Siz de katılmak için bu bağlantıya tıklayın.

Ziyaretçi detaylarını görüntülemek

• Ziyaretçinin görüşme geçmişini görmek için, Chat penceresindeki Geçmiş simgesine tıklayın. Görüşmenin bir kopyasını görmek için bir görüşmeye tıklayın.
• Ziyaretçinin iletişim bilgilerini görmek veya düzenlemek için Chat penceresindeki Bilgi simgesine tıklayın. Bu bilgi, chatten bir kayıt oluşturduğunuzda talep edenin bilgileri olarak kullanılacaktır.

Bir görüşmeyi sonlandırmak

Görüşmeyi bitirmek için Görüşmeyi Sonlandır düğmesine tıklayın.