Yan Çubuk
Yan çubuktaki simgeler sayesinde özellik bölgeleri arasında gezinebilirsiniz. Ayrıca yan çubuk, yöneticiniz tarafından kurulan diğer uygulamaların simgelerini de bulundurur.
Tablo 1. Yan Çubuk Simgeleri |
|
Simge |
Görev |
Ana Sayfa: Temsilci panosunu görüntüler. Burada son zamanlarda güncellenmiş veya ilgilenmeniz gereken kayıtlara erişebilirsiniz. Ayrıca aşağıdaki öğeleri de görüntüleyebilirsiniz:
Açık Kayıtlar · Siz: Size atanmış ve açık durumdaki kayıtlar. · Gruplar: Gruplarınızdan birine atanmış ve açık durumdaki kayıtlar. Kayıt İstatistikleri · İyi: Hafta içinde çözüldü olarak işaretlenen ve şu anda size atanmış durumda olan olumlu olarak değerlendirilen kayıtlar. · Kötü: Hafta içinde çözüldü olarak işaretlenen ve şu anda size atanmış durumda olan olumsuz olarak değerlendirilen kayıtlar. · · Çözüldü: Hafta içinde çözüldü olarak işaretlenen ve şu anda size atanmış durumda olan kayıtlar. Not: Kayıt istatistikleri için bir hafta pazartesiden pazara kadar olan zaman dilimini kapsamaktadır. Memnuniyet İstatistikleri · Siz: Son 60 gün içinde çözüldü olarak işaretlenen ve şu anda size atanmış durumda olan olumlu değerlendirilen kayıtların yüzdesi. · Yardım Masası: Support hesabınızda son 60 gün içinde çözüldü olarak işaretlenen ve olumlu değerlendirilen kayıtların yüzdesi. |
|
Görünümler: Paylaşılabilir görünümlerinizi ve kişisel görünümleriniz buradadır. Her bölgedeki kayıtlarınıza buradan ulaşabilir ve üzerlerinde çalışabilirsiniz. Yönetici ayarlarından görünüm oluşturabilirsiniz. |
|
Müşteri Listeleri: Yöneticiler tarafından oluşturulan müşteri listelerini görüntüler ve kendi kullanımınız için kişisel müşteri listeleri oluşturmanıza izin verir. |
|
Raporlama: Raporlama Genel Bakış’ını gösterir. Burada kayıt yoğunluğu ve kayıt yönetimi hakkındaki verilerinizi saat başı güncellenmiş bir biçimde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca kendi kayıtlarınızı diğer temsilcilerin kayıtlarıyla karşılaştırabilirsiniz. Eğer İç Görüler ve Memnuniyet gibi özellikler aktifleştirilirse bu sekmeler de görüntülenebilir. |
|
Yönetici: Yönetici ana sayfasını gösterir. Zendesk Support hesabınızı yapılandırmak ve mevcut kurulumunuzu görüntülemek için gerekli olan araçları burada bulabilirsiniz. Temsilciler, kendilerine verilen izinlere bağlı olarak oluşturulmuş özel bir Yönetici sayfası görüntüler. |
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.